Политика возвратов и отмены консультаций

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата оплаты, произведенной за консультационные услуги на сайте: https://belaveta.ru/ (далее — «Сервис»).

1.2 Оплачивая консультацию, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

1.3 Услуга (консультация) является нематериальной и оказываемой в реальном времени, что влияет на условия возврата.

2. Условия и сроки возврата 100% оплаты

Мы гарантируем полный возврат денежных средств в следующих случаях:

• Отмена или перенос консультации со стороны Исполнителя (Консультанта).
• Технический сбой, полностью препятствующий проведению консультации (отсутствие видеосвязи, звука и т.д.), при условии, что Пользователь незамедлительно сообщил об этом на наш сайт: https://belaveta.ru/.
• Консультация не состоялась в согласованное время по вине Исполнителя.

3. Условия частичного возврата или переноса

3.1. При отмене Пользователем более чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации — осуществляется полный возврат или перенос консультации на другую дату по согласованию.

3.2. При отмене Пользователем менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации — удерживается 100% стоимости. Мы исходим из того, что консультант уже забронировал это время и не сможет предложить его другому клиенту.

3.3. Пользователь не присоединился к консультации в течение 15 (пятнадцати) минут с начала сеанса без предварительного уведомления — консультация считается оказанной, возврат не осуществляется.

4. Невозвратные ситуации (случаи, когда возврат не производится)

4.1. Консультация состоялась в полном объеме (длилась запланированное время).

4.2. Пользователь не удовлетворен содержанием или рекомендациями, полученными в ходе консультации, но сама услуга была оказана качественно и в полном объеме. Важно: это ключевой момент для консультационных услуг.

4.3. Пользователь предоставил недостаточную или неверную информацию, повлиявшую на ход консультации.

4.4. Нарушение Пользователем правил поведения (неуважительное общение, запись консультации без согласия и т.д.), повлекшее досрочное прекращение сеанса.

5. Процедура оформления возврата

5.1. Для инициации возврата Пользователь должен в течение 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения основания направить письменное заявку с описанием причины на электронный адрес: info@belaveta.ru

5.2. В заявке необходимо указать:

• ФИО Пользователя;
• Дату и время оплаченной консультации;
• Причину запроса на возврат;
• Реквизиты для возврата (счет карты и т.д.).

5.3. Рассмотрение заявки происходит в течение 5 (пяти) рабочих дней.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется на ту же платежную систему/карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления зависит от вашего банка и платежного агрегатора.

6. Связь с нами

6.1. По всем вопросам, связанным с отменой, переносом или возвратом оплаты, обращайтесь на электронную почту: info@belaveta.ru

7. Заключительные положения

7.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику, размещая ее обновленную версию на Сайте.

7.2. Споры решаются путем переговоров, а в случае невозможности достижения согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации.